Derecho a retracto
En servicios contratados por internet, la persona puede retractarse dentro de diez días desde la contratación y antes del inicio del servicio, salvo una exclusión legalmente procedente y comunicada de la forma exigida. Si el proveedor no remite la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a noventa días conforme a la Ley 19.496. No es necesario justificar el motivo para ejercer este derecho.
Si un servicio excluye el retracto
SC Capacitaciones no presume una exclusión general; si un servicio puede excluir legalmente este derecho, debe advertirlo de forma clara y destacada en la ficha, junto al precio y antes del pago, pues mencionarlo sólo en esta política no es suficiente.
Cuándo comienza el servicio
El inicio debe informarse por el canal usado para contratar o por el medio elegido por la persona; un pedido pendiente no se considera por sí solo matrícula ni inicio académico.
Cómo enviar una solicitud
Escribe a contacto@sccapacitaciones.cl e indica tu nombre, número de pedido, programa y un dato de contacto; para ejercer el retracto no necesitas explicar el motivo y nunca debes enviar contraseñas ni datos bancarios completos.
Programas reprogramados o cancelados
Si la organización cancela o altera sustancialmente una convocatoria, informará las soluciones disponibles. La reprogramación, el cambio de programa o un saldo a favor requieren aceptación: no reemplazan por imposición una devolución exigible por ley. Una solicitud por incumplimiento no se rechazará únicamente porque haya vencido el plazo de retracto.
Revisión y respuesta
La solicitud quedará registrada con su fecha, pedido, estado del pago, inicio informado y solución; la respuesta distinguirá entre retracto, incumplimiento, cancelación, cambio voluntario o error de pago.
Cómo se realiza la devolución
En un retracto procedente, las sumas correspondientes se restituyen sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Se utilizará preferentemente el medio de pago original y se informarán monto, fecha y referencia; la gestión de la pasarela no elimina las obligaciones ni los plazos del proveedor. Los servicios efectivamente prestados y las demás causales se evaluarán conforme a la ley aplicable.
Otros derechos
El retracto no limita otros derechos frente a un incumplimiento; la persona consumidora también puede acudir a SERNAC o a los tribunales competentes.
Fuentes oficiales de referencia
Consulta siempre el texto vigente y la aplicación al caso concreto; estos enlaces no reemplazan asesoría jurídica.